Kpi ключевые показатели эффективности придуманы не сегодня. Этому понятию в той или иной форме уже тысячи лет. Возможно, даже у рабов древнего Египта были свои нормы выработки при строительстве пирамиды Хеопса.
Несмотря на древний возраст, система kpi живет, здравствует, развивается и поныне. Так, в качестве примера можно сказать, что не так давно, американскими исследователями Дейвидом Нортоном и Робертом Капланом была предложена Система сбалансированных показателей — подход, где ключевые показатели были сгруппированы в четырёх областях бизнеса:
- финансы;
- процессы;
- персонал;
- клиенты.
Признавая множество подходов при разработке системы ключевых показателей результативности, следует отметить, что наиболее востребованной эта система является в продажах. Именно kpi менеджера по продажам — очень высокочастотный запрос в поисковых системах Google и Яндекс.
Этому есть разумное объяснение, так как продажи, являясь двигателем всего бизнеса, в первую очередь нуждаются в эффективной, работающей системе стимулирования. А она, в свою очередь опирается именно на хорошо разработанную карту показателей.
Но, нельзя не отметить и довольно сильные перегибы в применении системы показателей в последнее время. Повинуясь модным тенденциям в бизнесе, многие руководители начинают применять показатели «направо и налево», приводя, нередко, к отрицательному результату.
Почему kpi не работает? Давайте попробуем разобраться. Зачастую, руководители отдела продаж, вместо работы по вовлечению персонала в совместную работу по достижению целей компании, требуют от торгового агента сделать минимум сорок звонков, при обслуживании каждого клиента не более трёх минут... Понятно, что при таком подходе и мотивации результата не будет.
На сайте Binavi.pro руководитель любого подразделения может найти интересующий его контент по теме ключевых показателей результативности.
