#

Ключевые показатели

Ключевые показатели
Александр Шведов
Опубликовано на Binavi.pro 25.10.2020
60
2
Ключевые показатели
Александр Шведов
Опубликовано на Binavi.pro 25.10.2020
16
0
Ключевые показатели
Александр Шведов
Опубликовано на Binavi.pro 25.10.2020
23
0
Ключевые показатели
Александр Шведов
Опубликовано на Binavi.pro 25.10.2020
7
0
Ключевые показатели
Александр Шведов
Опубликовано на Binavi.pro 24.10.2020
13
0
Ключевые показатели
Александр Шведов
Опубликовано на Binavi.pro 24.10.2020
10
0
Ключевые показатели
Александр Шведов
Опубликовано на Binavi.pro 24.10.2020
13
0
Ключевые показатели
Александр Шведов
Опубликовано на Binavi.pro 24.10.2020
6
0
Ключевые показатели
Александр Шведов
Опубликовано на Binavi.pro 24.10.2020
8
0
Ключевые показатели
Александр Шведов
Опубликовано на Binavi.pro 23.10.2020
13
Ключевые показатели
Опубликовано на Binavi.pro 06.02.2020
12
0
Ключевые показатели
Интуит
Опубликовано на Binavi.pro 06.02.2020
3
0
Ключевые показатели
Наталья Десятник
Опубликовано на Binavi.pro 06.02.2020
6
0
Ключевые показатели
Михаил Гребенюк
Опубликовано на Binavi.pro 06.02.2020
5
0
Ключевые показатели
Опубликовано на Binavi.pro 06.02.2020
1
0
Ключевые показатели
Иван Зимбицкий
Опубликовано на Binavi.pro 06.02.2020
4
0
Ключевые показатели
Маргарита Зобнина
Опубликовано на Binavi.pro 06.02.2020
7
0
Ключевые показатели
Михаил Серов
Опубликовано на Binavi.pro 06.02.2020
3
0
1 2

Kpi ключевые показатели эффективности придуманы не сегодня. Этому понятию в той или иной форме уже тысячи лет. Возможно, даже у рабов древнего Египта были свои нормы выработки при строительстве пирамиды Хеопса.

Несмотря на древний возраст, система kpi живет, здравствует, развивается и поныне. Так, в качестве примера можно сказать, что не так давно, американскими исследователями Дейвидом Нортоном и Робертом Капланом была предложена Система сбалансированных показателей — подход, где ключевые показатели были сгруппированы в четырёх областях бизнеса:

  • финансы;
  • процессы;
  • персонал;
  • клиенты.

Признавая множество подходов при разработке системы ключевых показателей результативности, следует отметить, что наиболее востребованной эта система является в продажах. Именно kpi менеджера по продажам — очень высокочастотный запрос в поисковых системах Google и Яндекс.

Этому есть разумное объяснение, так как продажи, являясь двигателем всего бизнеса, в первую очередь нуждаются в эффективной, работающей системе стимулирования. А она, в свою очередь опирается именно на хорошо разработанную карту показателей.

Но, нельзя не отметить и довольно сильные перегибы в применении системы показателей в последнее время. Повинуясь модным тенденциям в бизнесе, многие руководители начинают применять показатели «направо и налево», приводя, нередко, к отрицательному результату.

Почему kpi не работает? Давайте попробуем разобраться. Зачастую, руководители отдела продаж, вместо работы по вовлечению персонала в совместную работу по достижению целей компании, требуют от торгового агента сделать минимум сорок звонков, при обслуживании каждого клиента не более трёх минут... Понятно, что при таком подходе и мотивации результата не будет.

На сайте Binavi.pro руководитель любого подразделения может найти интересующий его контент по теме ключевых показателей результативности.

Фильтры
Рубрики