По определению цели в компании — это конкретные показатели, к которым организация стремится в течение заданного времени. Правильно поставленные цели координируют деятельность всех подразделений и каждого сотрудника в них, формулируют перспективы, итоги их работы.
Как правильно ставить цели? Самая первая рекомендация, безотносительно специальных технологий целеполагания, заключается в четкой, не размытой формулировке, обязательно изложенной в письменной форме.
Если говорить о других рекомендациях, то они скомпилированы в различные технологии, на одной из которых остановимся подробно.
В современном бизнесе самой востребованной и, пожалуй, самой эффективной признана постановка целей по smart. Это технология была создана в 1965 году в Америке. Принято считать, что она обеспечивает необходимую результативность, благодаря конкретизации всех без исключения параметров, четкого понимания реальности и видения желаемых успехов.
Система smart: постановка целей — давайте расшифруем аббревиатуру, обозначающую первые буквы каждого из пяти слов — принципов этой технологии.
Specific (конкретика): максимально точный, в деталях описанный результат деятельности. Уточняется, что в этом пунктеобязательно нужно ответить на вопросы: к какому результату направлены устремления, и почему нужны именно эти результаты? Для грамотного ответа на них рекомендуют использовать «систему W», названную так по первым английским буквам ключевых подвопросов.
- Who? Кто конкретнобудет задействован для получения результата?
- What? Что именно будет считаться результатом?
- Where? Где будет происходить деятельность?
- When? Когда должен быть достигнут результат?
- Why? Почему нужен именно этот результат?
Measurable (измеримость): для определения эффективности деятельности и соответствия результата желаемому, он должен быть изначально заявлен в цифровом выражении.Например, формулировка «нарастить клиентскую базу» будет неверной. По технологии правильно будет сформулировать следующим образом: «увеличить базу клиентов до 200 человек за 6 месяцев».
Achievable (достигаемость): это принцип обязательного анализа реалистичности достижения поставленной цели. Он основан на объективной оценке существующей ситуации в компании и наличия необходимых ресурсов для получения желаемого результата.
Relevant (релевантность): определяет уместность поставленной цели, ее важность и значимость.
Этот принцип напрямую связан с мотивацией исполнителей.
Timebound (временная ограниченность): принцип установки сроков для получения результата как итоговых, так и промежуточных.
Технология смарт: постановка целей, благодаря четкой детализациина протяжении многих лет считается универсальным. Однако, в последнее время появилась и критика, упрекающая систему в обезличенности. В ответ на критику к аббревиатуре smart начали добавлять еще две буквы: E и R, в итоге получилось SMARTER, в переводе — «еще умнее».
Evaluation (оценка): принцип получения исполнителями постоянной обратной связи и оценки деятельности на каждом значимом этапе. Особенно актуален этот принцип при постановке долгосрочных целей, для поддержания мотивации, укрепления настроя.
Reward (поощрение): подразумевает награждение за успехи при движении в сторону достижения цели, празднование даже небольших побед.
Две эти новые дополнительные буквы — принципы восполнили пробел «человечности» технологии и сделали методику самой востребованным в сфере постановки целей.
Описанная технология — самая популярная, но не единственная в современном бизнесе, объясняющая, как ставить цели. Известны также технологии:
- OKR.
- HARD.
- KPI.
- BalancedScorecard.
- И другие...
На сайте Binavi мы собрали для вас материалы, рассказывающие, как ставить цели и достигать их.
