Это понятие изначально заложено человеческой природой, как базовая защита от угроз неизвестности. В то же время, на протяжении всей жизни люди неизбежно сталкиваются с изменениями, переживая в разной степени стресс и реагируя по-разному.
Любая организация — это социальный организм, следовательно, сопротивление организационным изменениям происходит по тем же законам, и является естественной реакцией. Не рисковать, оставить все как есть — традиционная установка большинства работников, которую неизбежно приходится преодолевать.
Давайте сразу признаем, что мало какие компании внедряют изменения ради самих изменений. Как правило, они производятся из-за снижения эффективности предприятия, ужесточения конкуренции, падения доходности и других проблем в бизнесе. Поэтому вариант отказа от изменений изначально не рассматривается, а значит, неизбежно приходится сталкиваться с сопротивлением. Какие формы может принимать сопротивление изменениям в организации?
- Отрицание — встречается особенно часто и выражается в непризнании проблемы или боязни взяться за ее разрешение и открытом противостоянии переменам.
- Безразличие (индифферентность) — выражается в незаинтересованности при отсутствии открытого противостояние.
- Критика и скептицизм — особенно часто веерно передается от руководящего персонала к линейному и наоборот.
- Демонстрирование некомпетентности — выражается в мнимой неспособности работника выполнять задачи, ссылаясь на нехватку компетенций.
- Пессимизм и уныние — экстремальная форма безразличия и скептицизма.
- Нетерпение — выражается в жестком давлении на подчиненных при отсутствии быстрого успеха и перерастает в противостояние.
Сопротивление может быть активным и пассивным, хроническим и ситуационным.
Чтобы эффективно работать с сопротивлениями, необходимо точно определить их причину, которая в каждой ситуации может быть разная.
Наиболее распространенный вид причин — желание сохранить стабильность, боязнь потери контроля над ситуацией, угроза авторитету или статусу.
Нередко сотрудники сопротивляются из-за реального непонимания новых задач и страха проявить некомпетентность.
Еще один распространенный вид причин — борьба за власть и конфликт интересов.
Для эффективного внедрения изменений, несмотря на сопротивление сотрудников, топ-менеджеру необходимо ясно представлять цели, логично вписывающиеся в стратегию развития компании, продумывать все этапы внедрения, формировать пул соратников, проводить дополнительные мероприятия, ориентированные на мотивацию сотрудников.
Специалистами разработаны и конкретные инструменты для управления сопротивлением, например, разъяснения сотрудникам их персональных благ и преимуществ, которые несут изменения. Очень продуктивен инструмент информирования работников на всех этапах внедрения изменений.
Узнать больше успешных примеров и кейсов по использованию различных инструментов вы сможете на сайте Binavi.
