Должностная инструкция менеджера по продажам — необходимый документ в отделе продаж, хотя на уровне законодательства такое понятие не закреплено. Соответственно единого образца должностной инструкции нет, и каждая компания может разработать свой документ, а в случае необходимости, поменять его. Главное требование, чтобы документ был заверен подписью руководителя и самим менеджером.
Инструкция максимально подробно описывает все функции менеджера по продажам, обязанности и права, ступени подчинения руководству.
Традиционно документ включает в себя четыре раздела:
- Общее положение.
- Обязанности.
- Права.
- Зона ответственности.
- В общем положении стандартно обозначается категория, к которой относится сотрудник отдела продаж (чаще всего специалист), степень подчинения, необходимая квалификация (образование и опыт работы).
Затем указываются основания, по которым менеджер может быть назначен или освобожден от должности, прописывается лицо, замещающее его во время отсутствия.
Далее идет перечисление документов и правил, обязательных для ознакомления:
- Трудовое законодательство
- Порядок проведения сделок
- Правила заключения договоров
- Положение по охране труда и технике безопасности
- Требования внутреннего распорядка
Обязательно перечисляются нормативные акты, положенные в основу работы менеджера по продажам.
- Обязанности менеджера по продажам описывают функционал, возложенный на сотрудника. Они разные, в зависимости от компании и вида бизнеса, хотя многие общие функции, безусловно есть.
- Выстраивание и поддержание деловых контактов с клиентами;
- Встречи с клиентами в офисе и выезд на их территорию;
- Сбор данных о клиентах и ведение базы данных;
- Проведение консультаций и оказание информационной поддержки;
- Документооборот по работе с каждым клиентом;
- Ведение отчетности
Каждая функция должна быть расписана до мельчайших деталей, во избежание последующих недоразумений и конфликтов.
- Права менеджера по продажам описывают его полномочия, предоставляемые для полноценного выполнения своих обязанностей. Традиционно это касается запроса информации, взаимодействия с другими службами, повышения квалификации и т. д.
- Четвертая часть — «Обязанности» обозначает причины, по которым сотрудник может понести наказание. Все нарушения также необходимо описывать максимально подробно.
