#

Контроль процессов

Лобанов Николай E-xecutive
Опубликовано на Binavi.pro 12.01.2020
2
Сизов Алексей E-xecutive
Опубликовано на Binavi.pro 12.01.2020
9
Коптелов Андрей E-xecutive
Опубликовано на Binavi.pro 12.01.2020
5
Шикинов Александр E-xecutive
Опубликовано на Binavi.pro 12.01.2020
1
Репин Владимир
Опубликовано на Binavi.pro 12.01.2020
2
0
Куницкий Кирилл
Опубликовано на Binavi.pro 12.01.2020
5
0
Сиденко Денис
Опубликовано на Binavi.pro 12.01.2020
5
0
Раянов Руслан
Опубликовано на Binavi.pro 12.01.2020
1
0
Ялымова Елена
Опубликовано на Binavi.pro 12.01.2020
2
0
Пивоварова Арина
Опубликовано на Binavi.pro 12.01.2020
3
0
Контроль процессов
Юдицкий Сергей
Опубликовано на Binavi.pro 19.11.2019
2
Шмунис Олег
Опубликовано на Binavi.pro 19.11.2019
3

Эффективное управление компанией предполагает контроль бизнес-процессов, который помогает своевременно принимать меры при отклонениях от курса на пути к результату. Уже по ходу движения руководитель может выявить проблему и ликвидировать ее, не дожидаясь общего провала задачи.

Контроль процессов особенно важен для стандартных заданий, где задействованы сотрудники, чья работа строго регламентирована (производственники, операционисты, бухгалтера, колл-центр). В случае с персоналом, где велика творческая составляющая, процесс не всегда возможно контролировать, и логичнее проверять уже результаты.

Особенно важно контролировать процессы, где задействованы молодые или неопытные сотрудники и вероятность ошибок велика по определению.

Для качественного контроля процессов эксперты дают следующие рекомендации:

  • Обеспечить ответственного человека за каждой функциональной зоной, с которого можно спрашивать.
  • Определить точки контроля — ключевые показатели, по которым будет осуществляться проверка каждой зоны (например, интенсивность рабочих встреч в заданный отрезок времени в отделе продаж).

Отдельно следует отметить контроль процессов на производственном предприятии, он большей частью технический и проверяет точное соответствие продукта заявленным техническим требованиям. Причем проверяются не только готовые изделия, но и оборудование, поступившее сырье, комплектующие; а за тем изделия в процессе изготовления.

Этапы процесса контроля на предприятии:

  1. Установление стандарта, контрольной цифры, с которой будет сравниваться промежуточный результат.
  2. Замер фактического результата.
  3. Сравнение полученного результата с заданным стандартом.
  4. Выявление отклонений.
  5. Анализ причин отклонений.
  6. Выработка программы коррекции
  7. Коррекция.

При контроле процессов специалисты рекомендуют избегать следующих распространенных ошибок:

  • Неправильно пытаться контролировать процесс, не понимая его специфики. В частотности, менеджер, не имеющий технических знаний, вряд ли сможет адекватно контролировать сложный производственный процесс. В этом случае задачу лучше делегировать компетентному специалисту.
  • Нельзя ограничивать контроль только инцидентами. Необходимо отмечать интересные решения и успехи сотрудника в процессе, стараться не сбивать его вне точек контроля.
  • Контроль не должен быть скрытым. Ситуация, когда руководитель внезапно начинает критиковать работу, серьезно демотивирует сотрудников.
  • Контроль не должен быть формальным и бессистемным.

Сегодня известны множественные инструменты для эффективного контроля процессов: от испытанных временем графиков и чек-листов до новейших автоматизированных систем. Подробнее познакомиться с ними вы сможете на нашем сайте.

Фильтры
Рубрики