Управление инцидентами и проблемами
Сложные разговоры с сотрудниками: инструменты управления в проблемных ситуациях
Повышение личной эффективности руководителя. Управление стрессом и предотвращение конфликтов
Работа с претензиями и конфликтом
Работа с претензиями и конфликтными ситуациями
В конфликте двое? Лучше спросить двоих, а не одного!
Как трудного клиента сделать счастливым
Конфликт с клиентом
Стресс-менеджмент: искусство управлять эмоциями
Управление конфликтами и саморегуляция
Управление конфликтами в организации
